కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో పరస్పర చర్యల సమయంలో భావోద్వేగాలు ఎక్కువగా నడుస్తాయి మరియు మేము నివసించే ఒత్తిడితో కూడిన సమయాల్లో మాత్రమే ఉద్రిక్తతలు పెరిగాయి. మీరు ప్రతినిధిని పిలుస్తున్నారా లేదా దుకాణంలో ఒకరిని సమీపించడం , మీకు సమస్య ఉన్నట్లయితే అవి పరిష్కరించడానికి సహాయపడాలని మీరు కోరుకుంటారు - మరియు శీఘ్ర పరిష్కారం లేనప్పుడు, అతిగా స్పందించడం మరియు మీరు అర్థం కాని విషయాలు చెప్పడం సులభం. మీరు బెదిరింపులు చేయటానికి మరియు కఠినమైన నాలుగు అక్షరాల పదాలను ప్రేరేపించడానికి శోదించబడినప్పటికీ, చివరికి అలా చేయడం వల్ల విషయాలు మరింత దిగజారిపోతాయి. మీరు ప్రశాంతంగా ఉండటానికి సహాయపడటానికి మరియు కస్టమర్ సేవా నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో పరస్పర చర్యల సమయంలో మీరు చెప్పడం లేదా చేయకుండా ఉండవలసిన 27 విషయాలను మేము చుట్టుముట్టాము. మరియు నివారించడానికి మరిన్ని పదబంధాల కోసం, నేర్చుకోండి రిటైల్ క్యాషియర్‌కు మీరు ఎప్పుడూ చెప్పకూడని 25 విషయాలు .
1 “మీకు తెలుసా, ప్రజలే…”
షట్టర్‌స్టాక్
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి మిమ్మల్ని నిరాశపరిచే సంస్థ కోసం పనిచేస్తున్నప్పటికీ, ఆ వ్యక్తిని వారి సంస్థతో కలవకుండా ఉండండి. అన్నింటికంటే, మిమ్మల్ని ఇబ్బంది పెట్టేది నేరుగా వారి తప్పు కాదు, మరియు వారిని నిందించడం దీర్ఘకాలంలో మీకు సహాయం చేయదు. ప్రత్యేకంగా, కోల్బాబా డేటా , స్థాపకుడు వాచ్డాగ్ పెస్ట్ కంట్రోల్ , కంపెనీ (లేదా మునుపటి ప్రతినిధి) చేసిన తప్పులను సూచించేటప్పుడు “మీరు” లేదా “మీ” ను ఉపయోగించకుండా హెచ్చరిస్తుంది.
'వారు ప్రత్యక్షంగా చేతిలో లేని సమస్య కోసం వ్యక్తిగతంగా అవమానించబడితే, తక్కువ సహాయకారిగా భావించడం పూర్తిగా మానవుడు, మరియు ఈ ప్రతినిధులు భిన్నంగా లేరు' అని ఆయన చెప్పారు. మీకు సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వ్యక్తితో మీరు మిత్రపక్షంగా ఉండటానికి ప్రయత్నించడం మంచిది, అందువల్ల మీరు కలిసి సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు.
మీరు డబ్బును స్వీకరించాలని కలలుకంటున్నప్పుడు దాని అర్థం ఏమిటి
2 'నేను కోపంగా ఉన్నందున పిలుస్తున్నాను.'
షట్టర్‌స్టాక్
సాధారణంగా మీరు కస్టమర్ సేవను పిలుస్తున్నారు ఎందుకంటే ఏదో పని చేయకపోవడం లేదా మిమ్మల్ని నిరాశపరుస్తుంది. ఏదేమైనా, పంక్తి యొక్క మరొక చివర ఉన్న వ్యక్తికి వారిని పలకరించిన క్షణాల్లో తెలియజేయడం తెలివైన వ్యూహం కాకపోవచ్చు.
'మీరు కస్టమర్ సేవకు ఫోన్ చేస్తున్నప్పుడు, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ సరిగా పనిచేయకపోవటం వలన మీరు కోపగించుకునే అవకాశాలు ఉన్నాయి మరియు బూట్ చేయడానికి ఫోన్లో ఎక్కువసేపు వేచి ఉండవచ్చు' అని కోల్బాబా చెప్పారు. “మీరు చివరకు ఒకరిని పొందినప్పుడు, మీరు కోపంగా అనిపిస్తే అది పూర్తిగా అర్థమవుతుంది, మీ కోపాన్ని వారికి మీరు దర్శకత్వం వహించలేదని నిర్ధారించుకోండి, ఎందుకంటే ఇది వారిని రక్షణాత్మకంగా భావిస్తుంది మరియు కాల్ యొక్క స్వరాన్ని 'శత్రు' గా సెట్ చేస్తుంది. రెండు పార్టీల కోసం. ” మీకు చాలా దగ్గరగా ఉన్న వ్యక్తులతో మీరు చెప్పకూడని విషయాల కోసం, కనుగొనండి తల్లిదండ్రులు తమ పిల్లలకు ఎప్పుడూ చెప్పకూడని 25 విషయాలు .
3 'మరియు నేను కూడా ద్వేషిస్తున్నాను ఇది మీ ఉత్పత్తి గురించి. '
షట్టర్‌స్టాక్
మీరు కొంతకాలంగా ఒక సమస్యతో వ్యవహరిస్తుంటే లేదా ప్రత్యేకించి నిరాశపరిచినట్లు అనిపిస్తే, మీ మాట వినడానికి ఇష్టపడే వ్యక్తిని మీరు కనుగొన్న తర్వాత ఫ్లడ్‌గేట్లను తెరవడానికి ఇది ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది. కానీ పరిష్కారం కోసం ప్రయత్నించడం కంటే మీ సమస్య గురించి తెలుసుకోవడం ప్రతి ఒక్కరి సమయాన్ని వృధా చేస్తుంది మరియు మిమ్మల్ని తక్కువ సీరియస్‌గా తీసుకోవడానికి ప్రతినిధిని నడిపించే అవకాశం ఉంది.
'మీరు ప్రతినిధికి సమస్య ఏమిటో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, వారు గమనికలు తీసుకుంటున్నారని మరియు చాలా శ్రద్ధ చూపుతున్నారని తెలుసుకోండి, తద్వారా వారు సమస్య యొక్క మూలాన్ని పొందవచ్చు' అని కోల్బాబా చెప్పారు. 'మీరు ఎంత ఎక్కువ చెబితే, వారు ప్రాసెస్ చేయవలసిన మరింత సమాచారం, కాబట్టి సాధ్యమైనప్పుడల్లా విషయాలు సరళంగా మరియు చిన్నగా ఉంచండి.'
4 'మీ కంపెనీ చిత్తు చేసింది, కాబట్టి మీరు దీన్ని బాగా పరిష్కరించండి.'
షట్టర్‌స్టాక్
ఆ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి గుద్దే బ్యాగ్ ఉండటానికి లేదు. మీరు పిలుస్తున్న సంస్థ గందరగోళంలో ఉన్నప్పటికీ, మీరు విషయాలను క్రమబద్ధీకరించడంలో సహాయపడటానికి ప్రయత్నిస్తున్న ప్రతినిధిపై మీ కోపాన్ని తీయగలరని కాదు.
“ఏదైనా దుర్వినియోగం (ఉదా. శబ్ద, భావోద్వేగ, మొదలైనవి) పూర్తిగా నివారించాలి” అని నొక్కి చెబుతుంది సర్కిస్ హకోప్ద్జానియన్ , మార్కెటింగ్ కన్సల్టెన్సీ కోసం వ్యూహాల డైరెక్టర్ ది బిజినెస్ క్లినిక్, దీనిలో ప్రత్యేకత ఉంది ఉద్యోగుల శిక్షణ సేవలు . “వీరు తమ పనులను తమకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న మానవులు. కొన్నిసార్లు కస్టమర్ మరొక ఉద్యోగి చేసిన దాని గురించి లేదా కంపెనీ పాలసీ గురించి కలత చెందుతాడు మరియు దురదృష్టవశాత్తు వారు తమ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ప్రతినిధిపై దాన్ని తీసుకుంటారు. ”
దయ కేవలం కాదు మరింత మంచి విధానం , కానీ బెదిరింపు కంటే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను ప్రేరేపించడంలో ఇది చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. మరియు మీ తలలో ఉండవలసిన మరిన్ని ఆలోచనల కోసం, వీటిని చూడండి మనమందరం ఆలోచించే 21 విషయాలు ఎప్పుడూ చెప్పకూడదు .
5 “నేను నా వ్యాపారాన్ని వేరే చోటికి తీసుకువెళుతున్నాను!”
షట్టర్‌స్టాక్
ఇది అంతిమ ట్రంప్ కార్డ్ లాగా అనిపించినప్పటికీ, మీ వ్యాపారాన్ని లాగమని బెదిరించడం చాలా అరుదుగా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. ఒక విషయం ఏమిటంటే, ఇది చాలా తరచుగా ఖాళీ ముప్పు-ఎందుకంటే ఒక సంస్థతో పనిచేయడం అసౌకర్యంగా ఉంటుంది, కొత్త విక్రేతను కనుగొనడం సాధారణంగా మరింత అసౌకర్యంగా ఉంటుంది. మరొకరికి, ప్రతినిధి వారు అనుకున్నంతగా పట్టించుకోరు. 'వారు తమ పనిని చేస్తున్న గంట వేతనంలో ఉద్యోగి కావచ్చు' అని హకోప్ద్జానియన్ చెప్పారు.
6 'మంచి ఇంగ్లీష్ మాట్లాడే ఎవరైనా అక్కడ ఉన్నారా?'
షట్టర్‌స్టాక్
'కొన్ని కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సేవా విభాగాలను ఇతర దేశాలకు అవుట్సోర్స్ చేస్తాయి' అని హకోప్ద్జానియన్ చెప్పారు. “చాలా కంపెనీలు యాసను కలిగి ఉన్న మొదటి తరం వలసదారులను కూడా తీసుకుంటాయి. దురదృష్టవశాత్తు, కొంతమంది కస్టమర్లు వారి జాతి ఆధారంగా ఇతర వ్యక్తుల పట్ల వివక్ష చూపుతారు. ఒక కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని ఒక సంస్థ నియమించుకుంటే, ఇంగ్లీష్ బాగా మాట్లాడుతుంది మరియు కంపెనీ ఉత్పత్తులపై మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటే, వారు కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడంలో లేదా వారి లావాదేవీని ప్రాసెస్ చేయడంలో సహాయపడటానికి సంపూర్ణ అర్హత కలిగి ఉంటారు. జాతి వివక్ష అవసరం లేదు. ”
7 'మీరు నా మాట వినడం లేదు. '
షట్టర్‌స్టాక్
కొన్నిసార్లు లైన్ యొక్క మరొక చివర ఉన్న వ్యక్తి మీకు ఉన్న సమస్యను వెంటనే అర్థం చేసుకోలేరు. అయినప్పటికీ, వారు మీ మాట వినడం లేదని లేదా మిమ్మల్ని మరింత ఉద్రేకపూరితమైన స్వరంలో పునరావృతం చేయడం వల్ల ఏదైనా పరిష్కారం అవుతుందని దీని అర్థం కాదు.
'మేము మిమ్మల్ని మొదటిసారి అర్థం చేసుకున్నాము-నన్ను నమ్మండి, మేము చేసాము' అని చెప్పారు డ్రూ డుబాఫ్ , వృద్ధి వ్యూహకర్త మరియు our ట్‌సోర్సింగ్ నిపుణుడు కస్టమర్ సేవను నిర్వహిస్తుంది ప్రధాన ఆర్థిక సలహాదారు బ్లాగర్ల కోసం. 'మీరు ఎటువంటి కారణం లేకుండా వేడెక్కుతున్నారు. బదులుగా, ప్రతిస్పందన వినడానికి ప్రయత్నించండి మరియు స్పష్టమైన ప్రశ్న అడగండి. ” మరియు విషయాలకు సహాయం చేయని మరిన్ని ప్రవర్తనల కోసం, వీటిని తొలగించండి మీరు ప్రతిరోజూ చేస్తున్నట్లు మీరు గ్రహించని 23 అసభ్యకరమైన విషయాలు .
8 'నేను ఏమి చేయలేనని మీరు అనుకుంటున్నారు…?'
షట్టర్‌స్టాక్
“ఈ ప్రశ్న సాధారణంగా అడగడానికి పనికిరానిది ఎందుకంటే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు నియమాలను నియంత్రించరు. వారు వాటిని అమలు చేస్తారు, ”అని డుబాఫ్ చెప్పారు. “వాపసు కోసం అర్హత పొందకపోవటానికి మీ స్పందన ఏమిటంటే, 'నేను ఇకపై ప్రోగ్రామ్‌ను భరించలేకపోతే నేను వాపసు పొందలేను అంటే ఏమిటి?' అప్పుడు మీరు వాపసు విధానాన్ని ముందుగానే చదివి సమాచారం కొనుగోలుదారుగా ఉండాలి . ”
ఈ విధానాలను అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తే, వాటిలో విగ్లే గదిని కనుగొనడంలో ప్రతినిధి సహాయం పొందవచ్చు.
9 “మీరు $ *% #!”
షట్టర్‌స్టాక్
కొన్నిసార్లు సరైన శాపం పదం వివాదాస్పదమైన లేదా నిరాశపరిచే పరిస్థితిలో ఉన్న ఏకైక సమాధానం అనిపిస్తుంది. కానీ 'అశ్లీలత, శాప పదాలు లేదా ఎక్స్ప్లెటివ్స్ ఉపయోగించడం మీ విషయంలో సహాయపడదు ”అని డుబాఫ్ వివరిస్తుంది. 'వాస్తవానికి, మీరు తీవ్రతరం చేసిన కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి వారు కమ్యూనికేట్ చేస్తారు మరియు మీరు వ్యవహరించడానికి శత్రుత్వం కలిగి ఉంటారు.'
కస్టమర్ చల్లబరచడానికి సమయం ఇవ్వడం ద్వారా ప్రతినిధులు తరచూ ప్రతిస్పందిస్తారని అతను వివరించాడు, దీని అర్థం ప్రతిస్పందించడానికి చాలా గంటలు (లేదా చాలా రోజులు) వేచి ఉండడం లేదా కస్టమర్‌ను పూర్తిగా విస్మరించడం, అదే సమస్యతో వారిని ప్రారంభించడం చాలా కోపంగా ఉంది తో.
'ఈ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మానవులు తాము చేయగలిగిన ఉత్తమమైన పనిని చేస్తున్నారు' అని హకోప్డ్జానియన్ జతచేస్తుంది. “వారిపై ప్రమాణం చేయడం వేగంగా పనిచేయడానికి లేదా కష్టపడి ప్రయత్నించడానికి వారిని ఎప్పుడూ ప్రేరేపించదు. ఇది వాస్తవానికి ప్రతికూలంగా ఉంది. ఒక వ్యక్తి కేకలు వేసినప్పుడు లేదా బెదిరింపులకు గురైనప్పుడు, వారు సహాయం చేయాలనుకునే తక్కువ ప్రేరణ కలిగి ఉంటారు మరియు సంస్థ విధానాలతో దృ firm ంగా ఉండటానికి మార్గాలను కూడా చూడవచ్చు. '
10 ”కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదా?”
షట్టర్‌స్టాక్
ఈ క్లిచ్ ఇప్పటికీ ప్రతిసారీ తరచూ తప్పుతుంది, సాధారణంగా తప్పు ఉన్న వినియోగదారులచే.
'వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ సరైనవారు కాదు' అని రాశారు అలెగ్జాండ్రా సాకెల్లారియో ఆమె జాబితాలో “ భయంకర విషయాలు కస్టమర్ సర్వీస్ వర్కర్స్ నిజమని తెలుసు . ' 'కస్టమర్ తరచుగా తప్పుగా లేదా గందరగోళంగా ఉంటాడు. వారు ఉత్పత్తి యొక్క ధర ట్యాగ్‌ను తప్పుగా చదివినా లేదా మీ రిటర్న్ పాలసీ యొక్క చిన్న ముద్రణను అర్థం చేసుకోకపోయినా, కస్టమర్ అసంతృప్తి చెందినప్పుడల్లా, ఇది సాధారణంగా వారి ముగింపులో దుర్వినియోగం లేదా లోపంతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. ” మరియు మరింత ఉపయోగకరమైన కంటెంట్ కోసం మీ ఇన్‌బాక్స్‌కు నేరుగా పంపబడుతుంది, మా రోజువారీ వార్తాలేఖ కోసం సైన్ అప్ చేయండి .
11 'నేను మీ మేనేజర్‌తో మాట్లాడతాను.'
షట్టర్‌స్టాక్
ఈ పంక్తి మరొక చివర ఉన్న వ్యక్తికి, “మీరు నాకు సహాయం చేయలేరు.” కొన్నిసార్లు మీరు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి కంటే మేనేజర్ ఎక్కువ చేయగలడు, ఇది కూడా ఎదురుదెబ్బ తగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది.
'ఇది వెంటనే మీరు మాట్లాడుతున్న ఏజెంట్‌ను కలవరపెడుతుంది' అని చెప్పారు ఆలీ స్మిత్ , సీరియల్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు శక్తి పోలిక సైట్ ఎనర్జీసీక్ యొక్క CEO. 'మేనేజర్ కనిపిస్తే, వారు మీతో మాట్లాడే ముందు వారు మీ గురించి ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని పెంచుకుంటారు మరియు మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అదనపు మైలు వెళ్ళడానికి తక్కువ మొగ్గు చూపుతారు.'
బదులుగా, అవసరమైతే కాల్ పెంచమని సూచించడానికి ప్రతినిధిని పొందడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొనండి. ఉదాహరణకు, “దీన్ని పరిష్కరించడానికి మాకు ఏ ఇతర ఎంపికలు ఉన్నాయి?” అని అడగండి. లేదా “మాకు సహాయం చేయగల ఎవరైనా ఉన్నారా?” గొడవ కాకుండా సహకారంగా దాన్ని సంప్రదించండి.
12 'నేను మీ కంపెనీని ఆన్‌లైన్‌లో కొట్టబోతున్నాను!'
ఐస్టాక్
సెక్స్టింగ్ సమయంలో చెప్పడానికి వేడి విషయాలు
ఒక సంస్థను ఆన్‌లైన్‌లో కొట్టాలని బెదిరించడం మీకు కావలసినది చేయడానికి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని పొందడానికి సరైన భయం వ్యూహంగా అనిపించవచ్చు. కానీ చాలా తరచుగా, మీ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి మీ ముప్పు గురించి నిజంగా 'ఆందోళన చెందరు'.
'వినియోగదారులు ఇంటర్నెట్ మరియు సోషల్ మీడియా యొక్క శక్తితో త్రాగి ఉన్నారు, మరియు సాధారణ కస్టమర్ సేవ అసమ్మతి విషయంలో వారు దాని శక్తిని ఎక్కువగా అంచనా వేస్తారు' అని రాశారు కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనర్ ఆడమ్ టోపోరెక్ తన బ్లాగ్ కస్టమర్స్ దట్ స్టిక్ లో. 'ఆన్‌లైన్ బెదిరింపులు డజను డజను. చాలా వరకు, ఒక ఆన్‌లైన్ వ్యాఖ్య తరచుగా రేట్ చేయదు. '
13 “నేను మీపై కేసు పెట్టబోతున్నాను.”
షట్టర్‌స్టాక్
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధితో విషయాలు చాలా ఘోరంగా జరిగితే లేదా మీరు సరికాని ఛార్జీ గురించి ప్రత్యేకంగా కలత చెందితే మరియు దాన్ని పరిష్కరించలేకపోతే, దావా వేయమని బెదిరించడం కొన్నిసార్లు ఆకర్షణీయమైన ఎంపికగా అనిపించవచ్చు least లేదా కనీసం, ఇది మీకు ఒక భావాన్ని ఇస్తుంది మీ మార్పిడి సమయంలో శక్తి. కానీ చాలా సందర్భాల్లో, అలా చేయడం గొప్ప ఆలోచన కాదు.
'చట్టపరమైన చర్యలను బెదిరించడం తప్పనిసరిగా మీరు ఉద్దేశించిన ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండదు' అని చెప్పారు లిడో మార్గంలో , ఒక న్యాయవాది మరియు వ్యవస్థాపకుడు వినియోగదారు దావా సేవ రాడ్‌వోకేట్. 'వాస్తవ చట్టపరమైన చర్యలను నిర్వహించడానికి కంపెనీలకు చట్టపరమైన విభాగాలు ఉన్నాయి. ఒక వ్యాజ్యం యొక్క అవకాశాన్ని పెంచడం అనేది ఒక వ్యక్తిగత కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధికి, ‘నా సమస్య కాదు’ అని చెప్పడానికి మరియు సంభాషణను ముగించడానికి మంచి అవసరం. ”
14 'దీనికోసం నేను మీకు డబ్బు చెల్లించబోతున్నాను!'
షట్టర్‌స్టాక్
మీరు శారీరక హింసను బెదిరించే కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధితో కలవరపడటం మానుకోండి. వారు మీ ముప్పును నివేదించడమే కాక, వారు మీకు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండరని కూడా మీరు అనుకోవచ్చు.
'చాలా సందర్భాలలో, శారీరక ముప్పును ఎప్పటికీ సహించకూడదు' అని టోపోరెక్ రాశాడు. 'భౌతిక ముప్పు విధించిన తర్వాత, సంభాషణ ముగిసింది.'
15 'నేను దానిని చెల్లించను!'
షట్టర్‌స్టాక్
మీరు మీ కేబుల్ బిల్లును పొందినప్పుడు మరియు అక్కడ ఛార్జీని చూసినప్పుడు మీరు కలత చెందవచ్చు. కానీ మీరు ఛార్జీని చెల్లించరని చెప్పడం ద్వారా మీ కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్‌ను ప్రారంభించండి బహుశా ఆ ఖర్చును తొలగించడానికి మీ ప్రయత్నాలకు సహాయం చేయదు.
'చాలా సందర్భాల్లో, మీరు చేస్తే లేదా చెల్లించకపోతే వ్యక్తిగత కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి ఏమీ పొందలేరు' అని లిడో చెప్పారు. 'ఈ కంపెనీలు చెల్లించని బిల్లులను దూకుడుగా అనుసరిస్తాయి the బిల్లు తప్పు అని మీరు పేర్కొన్నప్పటికీ, వారు మిమ్మల్ని సేకరణ ఏజెన్సీకి పంపించడానికి లేదా మీ క్రెడిట్ నివేదికను కొట్టడానికి వెనుకాడరు.'
16 ”మీరు ఏమి మాట్లాడుతున్నారో మీకు తెలియదు.”
షట్టర్‌స్టాక్
కొన్నిసార్లు లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి లేదా చెడు సేవ లాగా అనిపించడం మీ వైపు గందరగోళంగా ఉంటుంది, కానీ మీరు నిరాశకు గురైనప్పుడు గ్రహించడం కష్టం. మీ పరిస్థితిని అర్థం చేసుకోలేదని కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని మీరు నిందించే ముందు, వారు తమ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను ప్రతిరోజూ ఉపయోగించే చాలా మంది వ్యక్తులతో మాట్లాడతారని భావించండి మరియు అందువల్ల మీకు తెలియని కొంత అవగాహన ఉండవచ్చు.
ఉదాహరణకు, ఒక రెడ్డిట్ వినియోగదారుడు తమకు కలిగిన ఉల్లాసకరమైన అనుభవాన్ని అందించారు సూపర్ మార్కెట్లో పనిచేస్తోంది . ఒక కస్టమర్ ఆమె కొనుగోలు చేసిన భయంకరమైన రొయ్యల గురించి కోపంగా వచ్చింది, అది ఆమె అతిథులను అసహ్యించుకుంది మరియు ఆమె కుక్క కూడా తిరస్కరించింది. 'ఆమె ఐదు నిమిషాల తరువాత తిరిగి వస్తుంది మరియు ఆమె కౌంటర్లో ఎవరితోనైనా మాట్లాడిందని, ఆమెను ఆమె స్థానంలో ఉంచారని చెప్పారు' అని రెడ్డిటర్ రాశారు. 'ఆమె తాజాగా, వండని రొయ్యలను కొనుగోలు చేసింది. ఆమె దానిని టేబుల్ మీద పడేసి వడ్డించింది. ముడి, వండని రొయ్యలు. ”
17 “మీ ఉద్యోగం ఎంత కష్టమవుతుంది?”
షట్టర్‌స్టాక్
మీరు నిరాశకు గురైనప్పుడు, మీరు మాట్లాడుతున్న కస్టమర్ సేవా వ్యక్తిని వారు చేస్తున్న పనిని అవమానించడం ద్వారా చిన్న అనుభూతి చెందడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. చిలి వద్ద పనిచేసే ఒక రెడ్డిట్ వినియోగదారు అనుభవం ఇది కోపంగా ఉన్న కస్టమర్ల గురించి థ్రెడ్ .
రెస్టారెంట్‌లో తన ఆర్డర్ లేదని కస్టమర్ కోపంగా ఉన్నప్పుడు, “మీ పని ఎంత కష్టం?” వంటి అభ్యంతరకరమైన ప్రశ్నలను అడగడం ప్రారంభించాడు. 'మీరు ఎలా చిత్తు చేస్తారు?' మరియు 'మీ తప్పేంటి? ' చిలి యొక్క ఉద్యోగి అతను ఆదేశించినది చెప్పమని అడిగాడు మరియు 'అతను అహి ట్యూనా సలాడ్కు చేరుకున్న వెంటనే, నేను పక్కనే ఉన్న back ట్‌బ్యాక్ నుండి ఆదేశించినట్లు నేను సేకరించగలిగే సూటి ముఖంతో చెప్పాను. అతను ఏమీ అనలేదు, క్షమాపణ కూడా చెప్పి చుట్టూ తిరిగాడు. నేను ఇప్పటికీ దాని గురించి మంచి నవ్వును పొందుతున్నాను. '
18 “ఈ ఇడియట్‌ను మీరు నమ్మగలరా?”
షట్టర్‌స్టాక్
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి మిమ్మల్ని నిలిపివేసినప్పుడు, మీరు వాటిని వినలేకపోవచ్చు, కాని వారు ఖచ్చితంగా మీ మాట వినగలరు. మమ్మల్ని నమ్మలేదా? అడుగుతున్న ఈ రెడ్డిట్ థ్రెడ్‌లోని కొన్ని వ్యాఖ్యలను చూడండి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కస్టమర్ల గురించి వారికి బాధ కలిగించే విషయాలను వ్యక్తీకరించడానికి. “నేను‘ నిన్ను నిలిపివేస్తే ’మరియు మీరు సంగీతం వినకపోతే, నేను నిజంగా మ్యూట్ చేసాను,’ అని ఒక వినియోగదారు వెల్లడించారు. 'మీరు నా గురించి చెప్పిన అన్ని **** నేను వినగలను. '
19 “దాన్ని మరచిపోండి.”
షట్టర్‌స్టాక్
మీరు నగదు రిజిస్టర్‌కు చేరుకుని, ఒక ఉత్పత్తిని కొనడం గురించి మీ మనసు మార్చుకుంటూనే, అక్కడ ఉన్న వ్యక్తి కోసం బహుళ వస్తువులను నిర్వహించడానికి వదిలివేయడం వలన స్టోర్‌లో మీకు స్నేహితులు ఉండరు.
ఒకటిగా కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి రెడ్డిట్లో, 'నేను నిజంగా ఒక కస్టమర్ లోపలికి వచ్చాను, నేను ఒక ఫార్మసీలో స్మశానవాటికలో పని చేస్తున్నాను, మరియు ఒక గంట తన బండిని వస్తువులతో లోడ్ చేస్తున్నాను ... ఆమె తన కార్డును తన కారులో వదిలివేసిందని మరియు ఆమె తిరిగి వస్తానని చెప్పింది. 'నేను ఆమెను మళ్ళీ చూడలేదు. '
ఇంకొకటి మరింత ఘోరంగా ఉందని నొక్కి చెప్పింది దుకాణంలో యాదృచ్ఛికంగా ఎక్కడో వస్తువును వదిలివేస్తుంది , ఉద్యోగులు దానిని కనుగొనడం అవసరం మరియు అప్పుడు దూరంగా ఉంచండి. 'మీరు ఏదైనా పొందలేకపోతే, దాన్ని క్యాషియర్‌కు అప్పగించండి మరియు మీకు అది వద్దు అని చెప్పండి' అని వారు రాశారు. 'మిఠాయి రాక్లో దాచవద్దు, ముఖ్యంగా ఇది గ్రౌండ్ గొడ్డు మాంసం లాంటిది అయితే. '
20 'లేదు, నేను ఇప్పుడు మాట్లాడగలను.'
షట్టర్‌స్టాక్
ప్రజలు బిగ్గరగా మాట్లాడుతున్న మీ స్థానిక బార్ నుండి కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేయడం మీకు చాలా సౌకర్యంగా ఉండవచ్చు, లైవ్ బ్యాండ్ ప్లే ఉంది మరియు పోషకులు పానీయం ఆర్డర్లు వినిపిస్తున్నారు. కానీ ఇది మీ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రత్యేకంగా అనుకూలంగా లేదు.
'మా కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ల యొక్క అతి పెద్ద పెంపుడు జంతువు ప్రజలు పిలిచినప్పుడు మరియు వారు చాలా ధ్వనించే వాతావరణంలో ఉన్నారు' అని చెప్పారు కోసం సీన్ , కార్-కొనుగోలు సైట్ సెల్‌మాక్స్ యొక్క కోఫౌండర్, ఇది వేలాది ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌లను నిర్వహిస్తుంది రోజువారీ. “ఉదాహరణకు, మీ కుక్క ఈ నేపథ్యంలో నిరంతరం మొరిగేటప్పుడు లేదా మీకు చాలా బిగ్గరగా ఏడుస్తున్న బిడ్డ ఉంటే, అది కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిపై చాలా కష్టతరం చేస్తుంది. మీరు ఒకరి పనిని మరింత కష్టతరం చేసినప్పుడు, వారు సాధారణంగా ఉద్యోగం అంత మంచిది కాదు. ” మీరు తగిన మరియు నిశ్శబ్ద వాతావరణంలో ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను మాత్రమే చేరుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
21 “నా గురించి కూడా మీకు చెప్తాను…”
షట్టర్‌స్టాక్
పంక్తి యొక్క మరొక చివర ఉన్న వ్యక్తి మీరు ఎలా చేస్తున్నారని అడిగినందున వారు మీ రోజులోని ప్రతి వివరాలను వినాలని అనుకోరు. ఒక ప్రతినిధి ఉద్యోగం స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలి మరియు మీరు పిలిచిన సమస్యకు సంబంధం లేని వ్యక్తిగత వివరాలతో వారి సమయాన్ని నింపడానికి వారి హృదయపూర్వక గ్రీటింగ్ మీకు ఆహ్వానం కాదు.
'కొన్నిసార్లు కస్టమర్లు తమ వ్యాపార లావాదేవీకి పూర్తిగా సంబంధం లేని వివరాల గురించి మాట్లాడటం ప్రారంభిస్తారు' అని హకోప్ద్జానియన్ చెప్పారు. 'దురదృష్టవశాత్తు, చాలా మంది ప్రజలు ఒంటరిగా ఉన్నారు, కాబట్టి కొన్నిసార్లు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధితో సంభాషించడం అనేది ఒక వ్యక్తి కలిగి ఉన్న కొన్ని సామాజిక సంబంధాలలో ఒకటి.' మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటానికి, వ్యక్తిగత కథనాలను సేవ్ చేయండి మరియు ప్రతినిధి వారి తదుపరి కాల్ లేదా కస్టమర్‌కు సకాలంలో వెళ్లనివ్వండి.
22 “వినండి, తేనె…”
షట్టర్‌స్టాక్
కొన్ని దశాబ్దాల క్రితం, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని “తేనె” అని పిలవడం మనోహరమైనదిగా భావించబడి ఉండవచ్చు-కాని కాలం మారిపోయింది, మరియు ఇది కంగారుగా లేదా గగుర్పాటుగా కనిపించే అవకాశం ఉంది (ముఖ్యంగా ఇది స్త్రీతో మాట్లాడే వ్యక్తి అయితే).
సెక్స్ దేవుడు ఎలా ఉండాలి
“నేను‘ హన్, ’‘ బేబీ, ’మరియు‘ స్వీటీ ’వంటి పెంపుడు జంతువుల పేర్లను నివారించమని సలహా ఇస్తాను ఎమ్మా రోడ్బ్రో , తల కస్టమర్ సక్సెస్ టీం సీనియర్.కామ్ వద్ద. 'లింగంతో సంబంధం లేకుండా, ఒక జట్టు సభ్యుడు వారు అంత తీవ్రంగా పరిగణించబడలేదని నేను భావిస్తున్నాను.'
23 “మీకు సెక్సీ వాయిస్ ఉంది.”
షట్టర్‌స్టాక్
వారు చేసిన ఉద్యోగం లేదా వారు అందించిన సహాయంపై ప్రతినిధిని అభినందించడానికి సంకోచించకండి. మరింత వ్యక్తిగత భూభాగంలోకి ప్రవేశించకుండా జాగ్రత్త వహించండి, ఎందుకంటే ఇది విషయాలు మరింత ఇబ్బందికరంగా మరియు అసౌకర్యంగా ఉంటుంది. ప్రత్యేకంగా, “ఒకరి గొంతు బాగుంది అని ఎవరికీ చెప్పకండి” అని పౌర్ చెప్పారు. 'వారు ఫోన్లో సరసాలాడుతుంటారు, మరియు ఇది కొంచెం ఇబ్బందికరమైనది.
24 “మీరు ఏ సమయంలో పని నుండి బయటపడతారు? '
షట్టర్‌స్టాక్
అదేవిధంగా, హకోప్డ్జానియన్ కొన్నిసార్లు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క స్నేహపూర్వకత సరసాలాడుతుందనే పొరపాటుకు గురవుతుందని చెప్పారు. 'కనీసం, ఇది పరిస్థితిని అనవసరంగా అసౌకర్యంగా చేస్తుంది' అని ఆయన పేర్కొన్నారు. 'చాలా ఘోరంగా, ఇది ప్రతినిధికి అసురక్షితంగా లేదా ప్రమాదంలో ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, ప్రత్యేకించి కస్టమర్ తిరస్కరణకు బాగా స్పందించకపోతే. '
25 'అవును, కానీ ఉంది కూడా ఇది… '
షట్టర్‌స్టాక్
సేవా పరిశ్రమలోని వ్యక్తులు ప్రతి గంటకు టన్నుల మంది కస్టమర్‌లతో వ్యవహరిస్తారు మరియు కొద్ది క్షణాల్లో, వారు మీకు ఉన్న సమస్య గురించి తెలుసుకోవాలి మరియు తీసుకోవలసిన తదుపరి చర్యలను నిర్ణయించాలి. మీరు రెండు లేదా మూడు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సమస్యలను ఒకేసారి లాబ్ చేయకుండా ఇది చాలా క్లిష్టంగా ఉంటుంది.
'ప్రతి సమస్యను విచ్ఛిన్నం చేయండి' అని కోల్బాబా కోరారు. “మీకు ఒకటి కంటే ఎక్కువ సమస్యలు లేదా కారణం ఉంటే, వాటిని వేర్వేరు సమాచార భాగాలుగా విడదీయండి, తద్వారా ప్రతినిధి గమనికలను మరింత ఖచ్చితంగా తీసుకోవచ్చు. ‘నాకు సహాయం చేయనివ్వండి’ అనే మనస్తత్వంతో మీరు దీన్ని సంప్రదించినట్లయితే, మీకు ప్రతినిధి యొక్క కృతజ్ఞత ఉంటుంది మరియు ఇది చాలా సున్నితమైన మరియు సమర్థవంతమైన ప్రక్రియ కోసం చేస్తుంది. ”
26 'అంతే.'
షట్టర్‌స్టాక్
సమాచారంతో కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని ఓవర్‌లోడ్ చేయడాన్ని మీరు నివారించాలనుకుంటే, వారికి పూర్తి చిత్రాన్ని ఇవ్వకుండా మీరు కూడా జాగ్రత్తగా ఉండాలి. 'చాలా తక్కువ అని చెప్పడం వారిని make హించడానికి లేదా విషయాలు ume హించుకోవడానికి వదిలివేయవచ్చు' అని కోల్బాబా చెప్పారు. 'అనుభవజ్ఞుడైన ఏజెంట్ ఏమి అడగాలి మరియు దర్యాప్తు చేయాలో తెలుస్తుంది, కొంతమంది ump హలను మరియు పరిష్కారాలను అందించవచ్చు, కొంచెం అదనపు సమాచారం తప్ప పని చేసి ఉండవచ్చు, అది పరిష్కారాన్ని పూర్తిగా మారుస్తుంది.'
27 ”ప్రతిదీ ఖచ్చితంగా ఉంది!”
షట్టర్‌స్టాక్ / వేవ్‌బ్రేక్‌మీడియా
మీరు ఏదైనా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని గౌరవంగా మరియు మర్యాదగా వ్యవహరించాలి, ప్రతినిధి అందిస్తున్న ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి మీ ప్రాధాన్యతలను లేదా అభిప్రాయాలను పూర్తిగా వ్యక్తపరచడంలో మీరు విఫలమయ్యేంతవరకు మర్యాదగా ఉండకుండా ఉండటం కూడా ముఖ్యం.
'చివరికి, మీరు మా సహాయం కోరుకోకపోతే, సూటిగా ఉండటం మంచిది' అని రోడ్బ్రో చెప్పారు. “మీరు నిజాయితీగా ఉంటే మేము కలత చెందము. మీరు చాలా మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటం మరియు మీరు ఫోన్‌ను వేలాడదీయాలనుకున్నప్పుడు సరైన విషయం చెప్పడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు-అది చెత్తది. ”
