చెత్త కస్టమర్ సేవతో రిటైల్ దుకాణాలు ఇవి

సాంప్రదాయిక జ్ఞానం కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదని నిర్దేశిస్తుంది-మరియు అది నిజమైతే, మా అభిమాన దుకాణాలు చాలా తీవ్రమైన ఇబ్బందుల్లో ఉన్నాయి. ప్రతి సంవత్సరం, అమెరికన్ కన్స్యూమర్ సంతృప్తి సూచిక, లేదా ASCI, వందలాది కంపెనీలను మరియు వారు అందించే సేవలతో వారి సంతృప్తిని నిర్ణయించడానికి వందలాది మంది వినియోగదారులను ఇంటర్వ్యూ చేస్తుంది - మరియు రిటైల్ రంగంలో కొంతమంది పెద్ద ఆటగాళ్లకు విషయాలు బాగా కనిపించడం లేదు. ఆట.

ఫిబ్రవరి చివరలో, ACSI వాటిని విడుదల చేసింది రిటైల్ మరియు కన్స్యూమర్ షిప్పింగ్ రిపోర్ట్ 2018-2019 . జనవరి నుండి డిసెంబర్ 2018 వరకు సంకలనం చేయబడిన ఈ డేటా ఆరు రిటైల్ విభాగాలను కలిగి ఉంది, వీటిలో డిపార్ట్మెంట్ మరియు డిస్కౌంట్ స్టోర్స్, స్పెషాలిటీ ఉన్నాయి రిటైల్ దుకాణాలు , మరియు ఇంటర్నెట్ రిటైల్ , మరియు ఇటీవలి నివేదికలో, 'మొత్తం ఆరు వర్గాలు 2018 కోసం బలహీనమైన కస్టమర్ సంతృప్తిని నమోదు చేస్తాయి.' కాబట్టి, వారి తప్పుడు ర్యాంకింగ్స్ వెనుక ఏమి ఉంది? ASCI ప్రకారం, సంతృప్తి చాలా తక్కువగా ఉంది, కొంతవరకు, నక్షత్రం కంటే తక్కువ వినియోగదారుల సేవ . '

ఇక్కడ, చెడు షాపింగ్ అనుభవాన్ని నివారించడంలో మీకు సహాయపడే ప్రయత్నంలో మేము చెత్త చెత్తను చుట్టుముట్టాము. కాబట్టి మొత్తం 'పీపుల్ పర్సన్' విభాగంలో దుకాణాలు నిజంగా సహాయపడగలవని తెలుసుకోవడానికి చదవడం కొనసాగించండి.

10 జెసిపెన్నీ

షట్టర్‌స్టాక్

మీరు దాన్ని ఎలా చూసినా, జెసిపెన్నీ అంత బాగా చేయడం లేదు. డిపార్ట్మెంట్ మరియు డిస్కౌంట్ స్టోర్స్ విభాగంలో చిల్లర సగటు కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు 77 మాత్రమే పొందడమే కాక, దాని సంవత్సర-సంవత్సర అమ్మకాలు కూడా 2018 లో మూడు శాతం తగ్గాయి. Uch చ్.

9 మాసిస్

షట్టర్‌స్టాక్

టార్గెట్ మాదిరిగా, మాసి యొక్క పరిశ్రమ సగటు 2018 కంటే కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరును కలిగి ఉంది, డిపార్ట్మెంట్ స్టోర్ కేవలం 77 స్కోరును పొందింది. అయినప్పటికీ, మాసి తన ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌కు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూనే ఉండవచ్చు. ఇంటర్నెట్ రిటైల్ విభాగంలో, చిల్లర 80 స్కోరును పొందింది, ఇది పరిశ్రమకు సంపూర్ణ సగటుగా నిలిచింది.

8 లక్ష్యం

షట్టర్‌స్టాక్

డిస్కౌంట్ దుకాణదారులు టార్గెట్ కోసం ఆధారపడినప్పటికీ సాధారణ కిరాణా ఉత్పత్తులు మరియు చౌకైన దుస్తుల స్టేపుల్స్, దాని కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే వారు దుకాణాన్ని ఎక్కువగా పరిగణించరు. ACSI నివేదికలో, టార్గెట్ డిపార్ట్మెంట్ మరియు డిస్కౌంట్ స్కోర్స్ విభాగంలో 77 స్కోరును పొందింది, ఇది సగటు 76 కంటే కొంచెం ఎక్కువగా ఉంది, కానీ ఇప్పటికీ సంతృప్తికరంగా లేదు.

7 క్మార్ట్

షట్టర్‌స్టాక్

Kmart ACSI రిటైల్ మరియు కన్స్యూమర్ షిప్పింగ్ రిపోర్ట్‌లో తన సోదరి బ్రాండ్ సియర్స్ కంటే మెరుగ్గా చేసి ఉండవచ్చు, కానీ కేవలం. హెల్త్ అండ్ పర్సనల్ కేర్ స్టోర్స్ విభాగంలో, చిల్లర ఐదు శాతం తగ్గి 76 కి చేరుకుంది, ఇది కేటగిరీ సగటు 77 కంటే తక్కువగా ఉంది.

6 బర్లింగ్టన్

షట్టర్‌స్టాక్

ASCI ప్రకారం, బర్లింగ్‌టన్‌తో కస్టమర్ సంతృప్తి 'సగటు కంటే తక్కువ.' నివేదికలో, స్పెషాలిటీ రిటైలర్ 100 లో 76 అందుకుంది, దాని మునుపటి రేటింగ్ నుండి ఒక శాతం పడిపోయింది. ఈ ర్యాంకింగ్ ఆశ్చర్యపోనవసరం లేదు ట్రస్ట్ పైలట్ యొక్క సైట్ , చిల్లర 'పేలవమైన' కస్టమర్ సేవా రేటింగ్‌ను కలిగి ఉంది, వినియోగదారులు ఇది దాదాపు అసాధ్యమని ఫిర్యాదు చేశారు రాబడిని ఇవ్వండి మరియు ఉద్యోగులు సరిగా శిక్షణ పొందరు.

5 పెద్ద బోలెడంత

షట్టర్‌స్టాక్

డిపార్ట్మెంట్ మరియు డిస్కౌంట్ స్టోర్స్ విభాగంలో, బిగ్ లాట్స్ పరిశ్రమ స్కోరు సగటు 76 కంటే తక్కువగా పడిపోయింది, 100 లో 75 సంపాదించింది. వినియోగదారుల వ్యవహారాల వెబ్‌సైట్ , కస్టమర్లు సూపర్ స్టోర్ రాబడితో చెడ్డదని ఫిర్యాదు చేస్తారు-ముఖ్యంగా ఫర్నిచర్ విభాగం మరియు రికార్డులను గుర్తించడం.

4 డిక్స్

షట్టర్‌స్టాక్

ఈ సంవత్సరం నివేదికలో, డిక్స్ స్పోర్టింగ్ గూడ్స్ నాలుగు శాతం పడిపోయి 75 కి చేరుకుంది, ఇది స్పెషాలిటీ రిటైల్ స్టోర్స్ విభాగంలో రెండవ చెత్త సంస్థగా నిలిచింది. క్రీడా వస్తువుల సూపర్‌స్టోర్ 'ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాన్ని సందర్శించకుండా వినియోగదారులు సులభంగా కొనుగోలు చేయగల సరుకులను కలిగి ఉన్నందున, చిల్లర' వినియోగదారుల షాపింగ్ అలవాట్లను మార్చడం ద్వారా తీవ్రంగా దెబ్బతింది 'అని ACSI పేర్కొంది.

3 గేమ్‌స్టాప్

షట్టర్‌స్టాక్

ఈ గత సంవత్సరం, ప్రత్యేకమైన రిటైల్ దుకాణాల పరంగా కస్టమర్లు గేమ్‌స్టాప్‌పై చాలా అసంతృప్తితో ఉన్నారు. నివేదికలో, వీడియో గేమ్స్ రిటైలర్ 74 స్కోరును అందుకుంది, ఇది 2017 లో 77 స్కోరుకు చాలా దూరంగా ఉంది. ACSI ప్రకారం, గేమ్‌స్టాప్ యొక్క మరణం-డిక్ లాగా-ఎక్కువగా ఇ-కామర్స్ పరిశ్రమ యొక్క పెరుగుదల, కలిపి 'ఈ ఉత్పత్తులను చాలా [గేమ్‌స్టాప్‌లో విక్రయించారు] ఆన్‌లైన్‌లో తక్కువ ధరలకు చూడవచ్చు.' ఇది స్టోర్ కలిగి ఉందని ఖచ్చితంగా సహాయం చేయదు కఠినమైన రాబడి విధానాలు మరియు ప్రజలు ఏమి భావిస్తారు 'చెడు' కస్టమర్ సేవ .

2 వాల్‌మార్ట్

షట్టర్‌స్టాక్

ACSI యొక్క విభాగం మరియు డిస్కౌంట్ స్టోర్ల విభాగంలో, వాల్‌మార్ట్ రెండవ చెత్త చిల్లర. గత సంవత్సరం దాని రేటింగ్ నుండి స్టోర్ ఒక శాతం మెరుగుదల కనబరిచినప్పటికీ, 100 లో 72 మాత్రమే అందుకోగలిగింది, ఎందుకంటే దాని 'చెక్అవుట్ వేగం పరిశ్రమలో నెమ్మదిగా ఉంది మరియు దాని సిబ్బంది దాని పోటీదారుల కంటే మర్యాదపూర్వకంగా ఉంటారు.' వాల్మార్ట్ యొక్క ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం మరింత మెరుగ్గా లేదు, అయితే ఇంటర్నెట్ రిటైల్ విభాగంలో, సూపర్ స్టోర్ 100 లో కేవలం 74 మాత్రమే అందుకుంది, ఇది రెండవ స్థానంలో నిలిచింది.

1 సియర్స్

షట్టర్‌స్టాక్

అమెరికన్ కస్టమర్ సంతృప్తి సూచికలో సమీక్షించిన అన్ని రిటైలర్లలో, సియర్స్ ఇప్పటివరకు చెత్త కస్టమర్ సేవా రేటింగ్‌ను కలిగి ఉంది. ఈ సంవత్సరం, స్టోర్ ఎసిఎస్ఐ స్కేల్‌లో నాలుగు పాయింట్లు 100 లో 70 కి పడిపోయింది, దీనికి కారణం 'కంపెనీ ఎక్కువ దుకాణాలను మూసివేస్తున్నప్పుడు, సియర్స్ కస్టమర్లు స్టోర్ స్థానాలు, జాబితా నిల్వలు మరియు వస్తువుల ఎంపికను కనుగొంటారు లేకపోవడం. '

మీ ఉత్తమ జీవితాన్ని గడపడం గురించి మరింత అద్భుతమైన రహస్యాలు తెలుసుకోవడానికి, ఇక్కడ నొక్కండి Instagram లో మమ్మల్ని అనుసరించడానికి!